Administração de Marca
Para compreender e satisfazer os diferentes gostos dos consumidores, os fabricantes e varejistas devem se segmentar em grupos lógicos. Ao trabalhar com segmentos, as principais perguntas incluem:
- Quais são os principias grupos de consumidores em meu mercado? Qual é o maior?
- Qual a segmentação lógica para meu mercado?
- Quem estou alcançando?
A informação sócio-demográfica pode ser aproveitada para se entender melhor seus consumidores e desenvolver estratégias de promoção e marketing mais eficazes. As perguntas fundamentais são:
- Quem compra minha marca/categoria?
- Quem são os compradores mais importantes da categoria?
- Quem são os grupos de consumidores que impulsionam as sazonalidades?
- Qual grupo de consumidores responde às atividades de marketing?
As marcas possuem personalidade que podem ser relacionadas com qualidade, bom gosto, valor real ou outros atributos. Mediante técnicas de venda e marketing é possível melhorar e mudar a percepção que os consumidores tem a respeito de sua marca. As principais perguntas a respeito do tema incluem:
- Por que os consumidores escolhem minha marca?
- Quais os consumidores que representam minha marca?
- Como os consumidores percebem minha marca?
Category Management e Administração de Vendas
A compreensão do perfil do consumidor e de como ele correspondem aos dados demográficos da categoria permitirá a aplicação de esforços de marketing ainda mais estratégicos. Os gerenciadores de categoria devem buscar meios que reforcem também no varejo a compreensão dos diferentes consumidores. As áreas de análise incluem:
- Quem são os principais compradores?
- Qual a diferença entre os consumidores fieis/de alto gasto e os consumidores eventuais?
- Quanto gastam certos grupos de compra em um varejista?
- Onde se encontram as oportunidades demográficas?
Dinâmica de compra do consumidor
A maiorias das estratégias de marca tem como objetivo a atração de mais compradores, gerando taxas de compra mais elevadas. Para tanto, a compreensão da geração de consumidores, assim como a dinâmica de suas compras são essenciais para se ter êxito.
Para compreender plenamente a dinâmica de compra do consumidor, é importante compreender o que impulsiona os compradores a tomar suas decisões, como se sentem a respeito de suas escolhas e, finalmente, o que planejam fazer com suas compras. Os pontos chave incluem:
- Por que os clientes compram minha marca?
- Como usam as diferentes marcas da categoria?
- O que motiva a realizar sua compra?
- Qual a personalidade da minha marca e como se compara com as da concorrência?
|
