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Ferramenta eficaz para a obtenção do nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços oferecidos
O Customer eQ visa a mensuração e a compreensão dos consumidores sobre a qualidade dos serviços ou produtos que as empresas oferecem. É uma ferramenta útil para oferecer diretrizes que façam seu negócio construir e manter o equilíbrio entre o que o cliente quer e o que recebe.
Avaliação dos clientes sobre os serviços recebidos nos pontos de contato da empresa, como centro de atendimento, serviço técnico, cobranças, etc. Quais são os respectivos pontos fortes e fracos?
Este serviço oferece três vantagens:
- Adapta-se às necessidades da organização, o que faz com que as recomendações sejam totalmente relevantes a cada uma delas
- Identifica precisamente o que origina a fidelidade ou o comportamento, avaliando e classificando as áreas de interesse para o consumidor
- Oferece mensurações confiáveis de desempenho e orienta ações de melhoria
Com relação à metodologia, o Customer eQ oferece uma escala de comportamento para todas as mensurações, com as seguintes vantagens: maior poder discriminatório, é mais significativo e confiável, evita posturas neutras, oferece análises detalhadas por segmentos, além disso, não requer amostragem mínima e permite simulações.
Benefícios
- Não mede somente a satisfação dos clientes, mas também considera todo um comportamento diante do produto ou serviço avaliado
- Oferece uma abordagem total para entender quais são os fatores que influenciam no comportamento/satisfação do consumidor
- Oferece informação precisa para melhorar a qualidade dos serviços ou produtos que oferece uma empresa e é de grande ajuda no planejamento estratégico
- Garante benefícios a longo prazo, mediante um impacto positivo no desempenho das empresas
Temas que abrange
Gerenciamento de relacionamento com os clientes, retenção de clientes, alinhamento com os valores organizacionais e avaliações comparativas (benchmarking), satisfação do cliente, fidelidade e vulnerabilidade, fatores que estimulam a satisfação e a fidelidade do consumidor, entre outros.
O Customer eQ conectas-e com o Winning Brands para conseguir uma abordagem total para o gerenciamento de relacionamento entre marca e cliente.
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